Política de tratamiento de datos personales
Psicolatinos
1. Responsable del tratamiento
El responsable es Gabriel Fernando López Rendón, titular de la marca comercial Psicolatinos, con domicilio en Medellín, Colombia, dirección física Cr 65e 32d-49, Medellín, Colombia. Sitio web: https://psicolatinos.com/. Teléfono y WhatsApp: +57 350 834 7601. Correo de protección de datos y ejercicio de derechos: datos@psicolatinos.com.
El responsable de atender consultas y reclamos relacionados con la información personal es Gabriel Fernando López Rendón, mediante los canales de contacto anteriores.
2. Finalidad y alcance
Esta política informa cómo Psicolatinos recoge, usa, almacena, consulta, comparte cuando corresponda, conserva y suprime datos personales en sus actividades de divulgación, consultas de información, formularios de preferencias, comunicaciones autorizadas, venta de libros y materiales educativos, inscripción y participación en clases y programas psicoeducativos, así como en la relación administrativa con compradores y usuarios del sitio web.
La participación en una actividad psicoeducativa no constituye una consulta psicológica, diagnóstico ni psicoterapia. Cuando se presten servicios de psicoterapia en los territorios donde legalmente corresponda, la información clínica y las historias clínicas se regirán además por normas profesionales y documentos específicos aplicables. Esta política no autoriza el uso de historias clínicas para publicidad ni reemplaza el consentimiento informado clínico.
3. Categorías de datos que pueden tratarse
Según el servicio efectivamente utilizado, Psicolatinos podrá tratar: (a) datos de identificación o contacto que una persona proporcione, como nombre, correo electrónico, teléfono y ciudad o zona declarada; (b) preferencias educativas y franjas horarias indicadas en encuestas; (c) datos administrativos relativos a compras o inscripciones, como producto adquirido, estado de pago, grupo, acceso y solicitudes de soporte; (d) información necesaria para la participación educativa, como preguntas, ejercicios y acceso a recursos; y (e) datos técnicos que los sistemas efectivamente utilizados registren, en la medida permitida por la ley y sus configuraciones.
La encuesta inicial de preferencias psicoeducativas no pide diagnósticos, historias clínicas, síntomas ni relatos íntimos. Ordenar temas de bienestar emocional o relaciones no equivale por sí mismo a comunicar un diagnóstico o condición clínica, ni se clasifica automáticamente como información sensible de salud. Se evitará solicitar información clínica o personal de terceros que no sea necesaria para la finalidad de la encuesta.
Los datos necesarios para tramitar pagos pueden ser tratados directamente por la plataforma de pago correspondiente. Psicolatinos no afirma por esta política que almacene números completos de tarjetas bancarias.
4. Finalidades específicas
Las finalidades del tratamiento, según se informen para cada interacción, son: (1) recibir y analizar preferencias de temas y disponibilidad para planificar actividades psicoeducativas; (2) responder solicitudes de información; (3) consultar fechas u horarios concretos de una convocatoria, cuando exista autorización para contactar; (4) enviar información educativa y mensajes promocionales relacionados con convocatorias, clases y programas, únicamente cuando corresponda conforme a las autorizaciones y normas aplicables; (5) gestionar inscripciones, compras, pagos, accesos, facturación y atención administrativa; (6) impartir los recursos académicos y organizar grupos; (7) mantener comunicaciones necesarias para servicios efectivamente contratados; (8) atender solicitudes relativas a derechos sobre datos personales y requerimientos legales; y (9) realizar labores de seguridad y prevención de uso indebido con fundamento jurídico pertinente.
Las respuestas de la encuesta se utilizarán para describir preferencias declaradas por sus participantes, no para efectuar diagnósticos ni para afirmar que los resultados representan estadísticamente a toda la población de una ciudad, estado o país.
5. Autorización y comunicaciones
Cuando la ley exija autorización para el tratamiento de datos personales, Psicolatinos proporcionará información previa sobre el responsable y las finalidades y utilizará un mecanismo válido y demostrable de autorización, incluida una conducta inequívoca cuando la normativa la admita. La puesta a disposición de una política, por sí sola, no reemplaza la autorización legalmente necesaria. En la encuesta de preferencias, la información sobre el tratamiento se presentará antes de su envío. El hecho de proporcionar una dirección de correo o responder la encuesta no supone por sí solo autorización para recibir publicidad.
Las comunicaciones promocionales por correo requieren una decisión voluntaria mediante el único campo de autorización comercial del formulario, que no estará marcado previamente. Este campo es independiente de la información sobre el tratamiento necesario para analizar las respuestas, pero no exige repetir el mismo consentimiento comercial en otra pregunta. La negativa a recibir publicidad no impedirá participar en la encuesta. Los mensajes comerciales identificarán al remitente e incluirán un mecanismo sencillo de baja; se atenderán las exclusiones y demás requisitos de la normativa aplicable.
Los mensajes necesarios para confirmar o prestar un servicio que una persona ya contrató se diferencian de las comunicaciones promocionales. No se utilizará la categoría de mensaje administrativo para ocultar publicidad.
6. Encuestas de preferencias
En la encuesta inicial, los participantes ordenarán obligatoriamente seis temas de interés y cinco franjas generales de disponibilidad. La pregunta de ciudad o zona también será obligatoria como pregunta del formulario, pero incluirá la respuesta «Prefiero no responder», de modo que revelar la ubicación real será voluntario. El correo electrónico y la autorización de comunicaciones comerciales serán opcionales. Los registros sin ciudad declarada, sin correo o sin autorización comercial podrán incorporarse al análisis de preferencias si reúnen las demás condiciones informadas.
Las respuestas permitirán obtener resultados agregados para escoger el orden de los temas y planificar una clase virtual. La información territorial procederá de la respuesta declarada por cada participante o de su opción de reserva, sin suponer que constituye prueba de residencia. El envío de mensajes sobre la convocatoria quedará limitado a contactos válidos que hayan autorizado ese uso, sin perjuicio de comunicaciones administrativas legítimas relacionadas con servicios contratados.
No se publicarán respuestas individuales asociadas a identidades ni se transferirán listas de intereses psicológicos para crear públicos publicitarios sin la evaluación y autorización que legalmente correspondan.
7. Información de clases, cursos, comunidades y grabaciones
Los productos formativos pueden utilizar plataformas de pago, área de miembros, comunicaciones académicas y videoconferencias. La persona conocerá las condiciones particulares de acceso, participación y grabación correspondientes al producto que adquiera.
Las grabaciones que puedan contener voz, imagen, nombre o intervenciones de participantes requieren un tratamiento acorde con las autorizaciones, condiciones y restricciones específicas informadas. Comprar una clase o participar en un programa no autoriza automáticamente la divulgación de la imagen o voz de una persona en anuncios, testimonios ni productos futuros.
El material clínico o los testimonios recogidos en psicoterapia no se considerarán evidencia de eficacia de programas psicoeducativos ni se reutilizarán con fines comerciales sin las autorizaciones aplicables.
8. Plataformas y terceros tecnológicos
Para operar las actividades descritas, Psicolatinos utiliza o puede utilizar servicios tecnológicos de su sitio web y de terceros, tales como WordPress para publicar contenido web, Google Forms para encuestas, servicios de correo electrónico para comunicaciones, Meta para publicidad y estadísticas de campañas, Hotmart para productos educativos y pagos, y Zoom para encuentros virtuales, en la medida en que estén efectivamente habilitados para cada actividad.
Cada servicio puede tratar información conforme a sus funciones y condiciones de privacidad. Psicolatinos evaluará las obligaciones contractuales y legales que le correspondan como responsable, incluidas las relativas a encargados, transmisión o transferencia internacional de datos. No se interpreta esta enumeración como prueba de que todos los proveedores se encuentren actualmente contratados, conectados o configurados.
Los datos personales no se venderán como listas comerciales. Su comunicación a terceros se limitará a operaciones legítimas y necesarias, autorizaciones aplicables, encargos tecnológicos o requerimientos legales.
9. Tratamiento internacional
Las personas pueden utilizar el sitio y los servicios desde distintos países. Al tratar datos mediante plataformas tecnológicas, pueden producirse operaciones internacionales cuya legalidad dependerá de las reglas aplicables, el lugar de tratamiento y la relación jurídica con cada proveedor.
Psicolatinos respetará las obligaciones de la legislación colombiana sobre transferencias o transmisiones internacionales que resulten aplicables y atenderá los derechos adicionales que puedan resultar exigibles por las normas de otras jurisdicciones.
10. Conservación
Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario y proporcional para las finalidades informadas y para atender obligaciones legales, contractuales, tributarias, contables o de acreditación de autorizaciones que correspondan.
La conservación de respuestas de encuesta concluirá cuando deje de existir una finalidad legítima de análisis o una obligación que justifique mantenerlas identificables. Los datos asociados a compras se conservarán según los plazos legales aplicables; las listas de comunicaciones deberán actualizarse cuando se retire una autorización o se solicite una baja.
Finalizada la finalidad y sin otra causa legal de conservación, la información será suprimida o anonimizada cuando proceda. Las historias clínicas se sujetarán a sus regímenes especiales y no a un plazo genérico previsto para formularios educativos.
11. Medidas de seguridad y confidencialidad
Psicolatinos aplicará el principio de acceso restringido a los datos personales, mantendrá la confidencialidad de la información y adoptará medidas administrativas y técnicas proporcionales al tratamiento efectivamente realizado. Esta política describe compromisos de protección, no una certificación de que una herramienta o control técnico particular esté instalado.
Ninguna plataforma o transmisión digital puede garantizar seguridad absoluta. Los titulares pueden comunicar incidentes, accesos indebidos o inquietudes a datos@psicolatinos.com.
12. Derechos de los titulares
Las personas podrán, según la ley aplicable, conocer, acceder, actualizar y rectificar sus datos personales; solicitar prueba de autorizaciones; obtener información sobre su uso; revocar autorizaciones y solicitar supresión cuando sea procedente; y presentar consultas o reclamos ante Psicolatinos y, cuando se satisfagan los requisitos legales, ante la autoridad competente.
El ejercicio de estos derechos es gratuito en los términos previstos por la normativa correspondiente. Podrá requerirse información razonable para verificar la legitimación de la persona solicitante.
13. Procedimiento de consultas y reclamos
El titular, sus causahabientes o representantes autorizados pueden presentar consultas o reclamos a datos@psicolatinos.com o comunicarse por teléfono o WhatsApp al +57 350 834 7601, dirigidos a Gabriel Fernando López Rendón. Podrán indicar su identidad, el derecho solicitado y una descripción de los datos o hechos relevantes. No se solicitarán datos adicionales innecesarios.
Para solicitudes sometidas a la Ley 1581 de 2012: las consultas serán atendidas dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción; si no es posible, se informará el motivo y el término adicional no excederá cinco (5) días hábiles. Los reclamos se atenderán dentro de los quince (15) días hábiles, sujetos a los requisitos legales de radicación y subsanación, con ampliación máxima de ocho (8) días hábiles debidamente comunicada cuando proceda.
Cuando corresponda, la persona podrá presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite de consulta o reclamo ante el responsable.
14. Menores de edad
Las encuestas y productos psicoeducativos del lanzamiento están dirigidos a personas adultas. No se solicita deliberadamente información personal de menores de edad para estas actividades. Si se identifica su recopilación indebida, se examinará la medida de protección y supresión aplicable.
15. Cambios de la política
Psicolatinos podrá modificar esta política para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. Cuando los cambios afecten finalidades o condiciones de autorización, solicitará una nueva autorización cuando la norma lo exija e informará oportunamente de los cambios pertinentes.
Fecha de entrada en vigor: 26 de octubre de 2026. Esta política se pondrá a disposición de los titulares en el sitio web de Psicolatinos y mediante enlaces accesibles antes del envío de formularios que recojan datos personales.
